［內容提要］普通話水平測試中，常有應試者因心理緊張而影響正常發揮，影響測試成績。應試者為什么會產生緊張心理？能不能有效控制緊張心理？這是值得關注的一個問題。筆者認為：應試者對普通話水平測試缺乏應有的了解、準備不充分、角色意識太濃、注意的穩定性較差，是造成心理緊張的主要因素。通過對應試者進行普通話水平測試知識、測試心理、測試技巧的輔導以及調控測試員的情緒、創設良好的外部環境等措施來消除應試者的緊張心理。
普通話水平測試中，常常有應試者出現這樣的情況：“三點水加個‘去’是個什么字？我怎么從來沒見過？”一個極普通的字因為緊張竟不認識！也有考生由于緊張，聲音發顫，聲調高低升降極不穩定，字詞讀的怪聲怪調，說話顛三倒四；還有的考生由于緊張，讀、說的速度越來越快；更甚者，緊張的哭了，控制不住自己的情緒，從而影響考試成績。造成考生心理緊張的因素有哪些呢？能不能有效地控制這些因素？這是普通話水平測試中，測試員和應試者不容忽視的問題。
一、造成應試者心理緊張的因素
（一）對普通話水平測試缺乏應有的了解。許多應試者是第一次參加普通話水平測試。在此之前，他們對什么是普通話水平測試，怎樣測試，為什么測試，特別是測試的程序等問題了解得很少。
（二）準備不充分。有的應試者學習普通話的方法不得當，平時訓練不善于把握到自己的發音缺陷，沒能進行針對性訓練，而到測試時，忽然意識到自己的語音缺陷，就產生緊張心理；還有的應試者５０套測試題都沒有從頭至尾通讀一遍，存在不認識的生僻字，說話題目沒有素材，朗讀短文思想內涵吃不透，作者表達的思想感情把握不準，測時就會出現手忙腳亂。再一種情況是應試者心理準備不到位，對測試信心不足，甚至懷疑自己的實力。
（三）角色意識太濃。有的應試者過于強調自己的被考身份，怕發揮不好影響自己的形象，所以讀每個字詞都提心吊膽，生怕出錯。還有的認為測試老師水平高，自己趕不上，因而信心不足，未開口先矮人三分了。
（四）注意的穩定性較差。測試時，影響應試者注意力穩定性的因素有兩個：一是測試員的態度，二是外部環境 。測試員往往是連續測試疲勞作戰，而測試工作本身又要求測試員必須公正、嚴肅、認真。可有的測試員不能正確操作嚴肅性，把臉部肌肉緊繃，表情嚴肅，言語嚴肅，態度生硬，高高在上，盛氣凌人，讓人見而生畏，給人個下馬威等，這些外部的嚴肅性當成工作本身的嚴肅性。再就是測試時，室內很安靜，而室外會有說話聲、談論聲、朗讀聲等其他聲音。注意的穩定性較差的應試者，會特別注意測試員的態度及室外的噪音，精力集中不到試題上，從而產生緊張心理。
二、緊張心理的疏導
（一）要了解普通話水平測試的性質，做到心中有數。普通話水平測試不是普通話系統知識的考試，不是文化水平的考核，也不是口才的評估，是對應試者掌握和運用普通話所達到的標準程度的檢測和評定。重點考察應試者的語音。測試全部采用口試方式進行。決定成績水平的高低不在于文化水平的高低，而在于過去是否接觸過，在語言實踐中是否堅持使用普通話詞語和語法。測試由四部分組成：讀單音字詞100個、讀雙音詞語50個、朗讀、說話。測試員一般有三人。試題中字詞的選擇在總體上是全面而均勻地反映普通話的聲韻調系統，因而其中的字詞都不太難。
一部分應試者測試時存在緊張心理，是由于對測試程序不熟悉、對測試的緊張氣氛不適應。對此，考生可找語文老師或已經測試過的人了解測試程序，學習應試技巧，做到心中有數，避免心中無數產生緊張情緒。解決測試心理緊張問題，可以進行模擬測試，請幾個人扮測試員，讓考生加以鍛煉。有了心理準備，一般不會再產生緊張心理。最后，應試者要端正測試動機。測試是為了進一步提高普通話水平，而不是僅僅拿一張證書。正確的應試動機，能激發自己的主觀能動性，幫助克服各種消極心理障礙，激勵自己奪取測試的成功。
（二）淡化角色，減輕心理負擔。針對測試中有的應試者過分考慮自己的被測身份，影響正常發揮這種情況，測前輔導老師一定要就這一問題作些說明解釋。讓應試者明白：普通話水平測試是使全國推廣普通話工作邁上新臺階的重要舉措，它適用于運用漢語進行交流學習工作的任何人，不是專為某些人設關卡。普通話水平測試，不是對文化水平、道德水平和口才的檢測，它是單純檢測和評定應試人運用普通話的標準程度。因而測試員不受其它因素的干擾。普通話水平測試的標準科學嚴密，能準確檢測應試者的真實水平，所以，只要準備充分訓練扎實，對順利過關應充滿信心。測試員與測試對象的關系是單純的測試者和應試者的關系，即使平時是上下級關系或師生關系，在測試中雙方也應該冷靜地明確自己的身份，以免受感情心理因素的影響。
（三）講究臨場準備技巧。每個應試者都有十分鐘的臨場準備時間。臨場準備完全是一種心理準備，對應試者來說是很重要的。準備時要把握以下幾點：（1）確定準備的內容和重點。準備的內容應該是應試者通過抽簽得到的50篇作品中的某一篇，50個說話題中的某兩個。準備的重點是朗讀和說話。（2）掌握準備的技巧。首先把抽到的作品從頭至尾讀一遍，在默讀時對作品中你認為的難點音或比較拗口的字詞注音，同時把握作品的整體基調，處理好停連、語速、語調等朗讀技巧。（3）對抽到的兩個說話題要加以選擇，選一個你認為好說的說。然后列一個說話提綱，圍繞提綱確定說話內容，想好怎么開頭，如何結尾。同時注意口語化，切不可將準備好的稿子背誦或朗讀。
（四）運用調控方法，克服緊張情緒。（1）自我激勵法。應試者可對自己說“我已作了充分的準備，我的語音難點都已過關，有什么要張緊的？”走進考場后，可先深吸一口氣，放松自己，然后對自己說：“我一定會成功的！”看到測試員，不要把他們想象成威嚴的考官，要這樣想“大家都是人，有什么緊張的？”面帶微笑與測試員進行眼神的溝通。（2）身體訓練法。測試以前或測試中，如果覺得自己心情緊張，可以通過放松自己的身體，如做深呼吸、活動身子等減輕緊張情緒。（3）默數數法。有的應試者抽到題后，緊張得難以坐下來作準備。這時可試著在心里默默數數，以穩定自己的情緒，等稍微平靜后再準備試題。
（五）測試員露出你的微笑。面部表情是很重要的體態語言。測試員的眼神、面部表情都是穩定應試者情緒的干擾源。一個微笑的眼神、一個輕輕的點頭示意、一句簡短的問候，不管是有聲的還是無聲的，都是與應試者的溝通，是對他的無形的鼓勵，有助于應試者緩解緊張情緒。而傲慢的眼神，冰冷的面孔，生硬的命令，都會使得應試者更加緊張。因此，測試員要注意調控自己的情緒。
（六）創設良好的外部環境。普通話測試所要求的外部環境非常嚴格，嘈雜的外部環境不但會直接影響考生的情緒和水平的正常發揮，而且還會影響到測試員的判斷能力。因而，在進行測試時，應盡可能地選擇一個相對僻靜、封閉的地方，設立專用的測試室和備測室，并配備一定數量的工作人員維持場外秩序，為考生創設一個良好的外部環境。 （作者：濱州市普通話培訓測試中心?高桂芳 姚力平）