加強普通話測試員的綜合管理，是保證普通話水平測試工作的順利進行，進一步推動全省普及普通話工作走向制度化、規范化、科學。化的基本保證。我省語委辦去年2月正式掛牌后，首先抓了省級普通話測試員的培訓工作。兩期培訓班，培訓考試合格118名省級測試員。通過跟蹤調查，了解到他們在各地的普通話水平等級測試中能夠熟悉運用普通話工作方針政策和普通話語音理論、《漢語拼音方案》和常用國際音標以及方言與普通話的一般對應規律，為我省的普通話水平等級測試工作發揮了重要作用。隨著這項工作的深入開展，測試員隊伍還在不斷壯大，按照《關于普通話水平測試管理工作的若干規定(試行)》的規定，“省級測試員數量為國家級測試員數量的5—8倍”，因此，加強對普通話水平測試員的綜合管理，建設一支高素質的測試員隊伍，是擺在我們面前必須要考慮的一個重要問題。下面我從四個方面談談對普通話水平測試員的綜合管理。
一、加強對測試員的思想品德教育
如果說教師是人類靈魂的工程師，那么，測試員可以說是人類語言的雕塑家。雖然每個應試者的整個測試過程只有短短的十幾分鐘，但應試者卻可以從測試員的身上學到待人處事以及做學問的態度。對測試員聽其言，觀其行，應試者不只是被動的測試，而是在測試的過程中，受到潛移默化的感染。測試員只有首先具備了高尚的思想品德素質，才能做到公正廉潔，保證測試的質量并維護測試的權威，得到廣大應試者的信任以及社會的認可。筆者認為普通話測試員的思想品德教育應當放在管理工作的首位。
（一）對培訓對象的精心選拔，是建設一支良好的測試員隊伍的基礎。
選拔作風正派，品格優秀，責任心強的同志作為測試員的培訓對象，是普通話測試隊伍建設的基礎。我們省二00一年開設了兩期測試員培訓班，第一期培訓班開班前，我們對140余名參培對象進行了篩選，篩選后101人參加了培訓；第二期的學員是從當地教育部門和高校篩選145人參加了培訓。他們都是從各院校、中小學幼兒園中經過當地教育部門選拔出來的，思想品德優良，熱心語言文字工作，工作認真負責；能熟練掌握漢語拼音，有較高的語音分辨能力，普通話比較標準；具有大專以上文化程度；年齡在24周歲以上，45周歲以下；有3年以上工作實踐的優秀教師。這批教師現已成為省測試員隊伍中的骨干力量。今后我省省級測試員還應由各設區市、各高等院校普通話培訓測試站在已經獲得一級乙等普通話水平的應試者中，推薦德才兼備的人員進入省語委組織的普通話測試員培訓班，進行培訓及考核，合格者方能成為省級普通話水平測試員。對培訓對象的精心選拔，是建設一支良好的測試員隊伍的基礎。
（二）組織測試員認真學習有關國家語言文字工作的法律、法規和方針政策是關鍵。
語言具有很強的政策性和計劃性。建國以來，黨和政府十分重視語言文字工作，建國之初國家就成立了專門的語言文字工作機構；每一個階段也都有明確的工作目標和任務。《國家通用語言文字法》從今年元月一日開始正式實施。為貫徹實施《國家通用語言文字法》，教育部、國家語委下達了[教育部、 國家語委關于印發〈國家語言文字工作“十五”計劃〉的通知]（教語用[2001]2號），明確了新世紀語言文字工作的指導思想、工作目標和工作思路。作為一名測試員，必須熟悉黨和國家有關語言文字工作的方針、政策和法律、法規，充分認識推普工作和普通話測試工作的意義和重要性，而不是簡單地把它當作事務性工作來做。各普通話培訓測試站應該定期組織測試員進行政治和業務學習，不斷提高他們對這項工作的認識，端正其應試動機，激發其參加測試的主動性和積極性。
（三）對測試員進行職業道德教育是測試員隊伍建設的重要環節。
職業道德是從事一定職業的人們所應遵循的行為規范和所具備的道德品質。測試工作是一項高強度、高難度的勞動，既要有愛崗敬業的奉獻精神，又要有“團隊協作”的意識。所以，只有測試員熱愛普通話水平測試這項工作，才能不斷提高普通話水平測試的質量，才能激發出對普通話水平測試知識的探索興趣，并轉化為鉆研測試的能力。實踐證明，一個具有很強責任心的測試員，在測試的實踐中，會不斷地探討普通話水平測試過程、特點和規律，會對普通話水平測試工作產生越來越深厚的感情并衷心地熱愛這項工作。這種感情又進而激勵測試員進一步做好這項工作，保證普通話水平測試工作順利、高效地進行。
二、加強普通話測試員的業務理論的學習
（一）定期開設理論培訓班，提高測試員的理論水平。
這里的理論包括系統的普通話語音理論和普通話水平等級測試中應遵循的測試規則兩個方面。
1、定期開設語音理論培訓班，加強測試員的普通話語音理論水平。
雖然測試員都經過了普通話語音培訓并達到了一級水平，但由于普通話水平等級測試采取的是一種口試形式，而且在語音培訓期間，有充分的時間準備測試內容，所以，很多非現代漢語專業的測試員，即使通過了必需的等級測試，也依然有個別測試員不能具備所需掌握的語音理論水平。他們上崗后，在測試時，往往不能以有關普通話語音理論為依據，對應試者的發音做出客觀而準確的評判，不該扣分的，扣了；應扣分的，反而沒扣；個別應試人員按標準應通過相應等級的，沒有通過；個別不該通過的，反而通過了，造成等級誤差，影響了測試的質量。
因此，為了提高測試質量，非常有必要定期開設普通話理論培訓班，加強測試員的理論水平，使之熟悉掌握普通話語音各環節的系統的理論知識，比如，聲母的發音部位和發音方法；韻母的發音部位和發音方法；聲調的調類和調值；各難點聲、韻、調的對比說明；普通話音變理論；朗讀基本要求；語音缺陷和語音錯誤的界限等等。學習班結束時，進行書面考核，省語委辦將成績備案，合格的，今后可繼續參加測試工作；不合格的，轉入下期理論培訓班。如經多次學習仍不合格，省語委辦有權取消其測試員(省級)資格，并收回測試員證書。
2、加強對測試規則的學習，明確評分標準。
這是普通話測試員理論培訓班的第二項學習重點。在實際普通話水平等級測試中，我們發現，不明確評分規則，也是在測試員(尤其是新手)中普遍存在的問題。比如，不少測試員常常忽略了對系統性缺陷或錯誤的評判；在有些應試者第1題扣分超過了1.2分，第2題扣分超過了2.2分的情況下，如果總分超過了92分，不少測試員仍將其水平等級列入一級乙等（按照《江西省普通話水平測試評分細則（修訂試行）》要求，第1題扣分超過了1.2分，第2題扣分超過了2.2分不能進入一級乙等）；在朗讀環節，不少測試員對朗讀要領不清楚，對音變理論不熟悉，致使所評出的分數出入很大；更有甚者則出現在說話環節，居然有的測試員在聽應試者說了三分鐘后，定不出相應的檔次。有些雖然確定了檔次，但他們卻無法解釋出個所以然，只是說“憑感覺”、“憑經驗”，“因為這種測試本來就是主觀性的測試”等等。
針對以上存在的問題，認為，必須督促測試員加強對測試規則的學習，明確評分標準，嚴格按規則操作，杜絕主觀盲目性，力爭把測試工作建立在客觀、準確、公正、負責的基礎上。
（二）加強對測試員辨音能力的培訓。
應該說，語音表達能力與辨音能力是辯證統一的，二者相輔相成，缺一不可，但有時，二者卻絕對不能劃等號。
一名合格的測試員不僅應該具備標準的普通話語音表達能力，而且應該具備很強的辨音能力，能夠迅速對聽到的語音做出準確的判斷，敏銳地發現語音問題所在，明確區分語音缺陷與錯誤，并馬上提出解決問題的方法。如果做不到這些，即便是普通話水平很高的人，也不能從事測試員工作。我省對省級測試員的培訓工作今年才剛剛起步，由于經驗不足，在對測試員辨音能力的培訓上，時間安排不是很充足，所以非常有必要在定期的理論培訓班上，把這一環節列入學習重點之一。誠如前文所提，不少測試員在測試過程中，不能給應試者定出相應的水平等級，筆者認為，除了語音理論膚淺，評分規則不明確這兩個原因外，缺乏基本的辨音能力未嘗不是一個令人警覺、亟需重視的問題。
三、測試操作環節的管理
普通話水平測試是一件新生事物，從它產生伊始就伴隨著如何測試，如何操作的問題。就測試操作環節的管理有：測試員、工作人員、應試人員、巡視人員操作環節的管理等。在這里筆者談談測試員的操作環節。一個測試員不僅要具備較好的思想品德素質、較強的業務理論水平，還要熟練掌握測試過程中每一個操作環節，才能保證測試工作的順利進行。
(一)測試小組的配置。
我省目前有40個國家級測試員、118個省級測試員，他們大多來自教育和廣電系統，均屬兼職測試員。每次測試，我們在各單位抽調人員組成臨時測試小組。這些測試員來自不同的單位，就是同一個單位也是工作種類不同。比如，同是中文系教師，但不一定都是語音教師；即使都是語音教師，他們各自的學歷、職稱也有不同。此外，還有一個測試員資格獲取時間長短不一的問題。因此，在測試前，要根據現有測試員的不同級別（國家級、省級）、不同單位、不同工種、參加測試工作時間長短等，對測試小組3個測試員進行合理的配置，這是測試操作管理的第一個環節。
(二)要求測試員統一評分標準，做到公正公平。
為了使普通話測試工作規范化，我們在總結第一期普通話水平等級和測試員培訓班實踐的基礎上，制定了《江西省普通話水平測試評分細則（試行）》、《江西省普通話水平測試評分表》，發至各測試站，要求除正常組織學習外，每次測試前，均要求組織測試員用10—30分鐘學習評分細則，每一個測評組，對前3名應試者進行試評，磨刀不誤砍柴工，只有統一了評分標準，才能對應試人員做到公平、對測試事業的公正，這是測試工作規范化的真正體現。 在組織學習的同時，還要求測試員要虛心向有經驗的同行學習，不僅應具有嫻熟的業務技能，還要能堅持測試原則，公正廉潔，不打人情分。
（三）要求測試員尊重測試對象，縮小測試中與應試人員之間的距離。
普通話水平測試不只是單純的測試過程，而是測試者和應試者雙向交流的過程。測試員了解了應試人員的心理狀態及其一般變化規律，就能在測試過程中幫助他們克服膽怯和焦慮心理，使其發揮出應有的水平來。事實上，測試員的一個默默的點頭，一個寬容的微笑，一個信任的眼光，在測試過程中，都會給應試人員帶來心理上的撫慰，使他們感到親切、輕松，從而能更順利地完成測試。
四、建立定期考核制度
根據《江西省普通話水平測試管理細則（試行）》的要求，在各設區和有關高等院校語委辦的主持下，各普通話培訓測試站應定期對測試員進行考核。考核的內容包括工作態度、測試質量、測試工作量、遵紀守法情況等等。根據考核結果，進行獎懲。對優秀測試員進行表彰獎勵，激發廣大測試員的工作積極性和創造性，建設一支高素質的普通話測試隊伍。
眾所周知，我省的普通話水平測試工作是一個新興的領域。從培訓到測試，有著大量的工作需要我們著手開展，任重道遠。目前，我們所擁有的測試員數量還遠遠不能滿足當前工作的需要，還需要為數相當多的測試員參與到測試隊伍中來。因此，我們仍應不斷加強測試員隊伍建設，不斷提高并完善對測試員工作的管理水平。同時，還要加強對普通話測試工作理論的研究和探討，進一步提高普通話水平測試工作的質量，推進普通話測試工作沿著科學、規范、有序的方向健康發展。
（作者：章柳英）
