（一）對培訓(xùn)對象的精心選拔，是建設(shè)一支良好的測試員隊(duì)伍的基礎(chǔ)。

選拔作風(fēng)正派，品格優(yōu)秀，責(zé)任心強(qiáng)的同志作為測試員的培訓(xùn)對象，是普通話測試隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)。我們省二00一年開設(shè)了兩期測試員培訓(xùn)班，第一期培訓(xùn)班開班前，我們對140余名參培對象進(jìn)行了篩選，篩選后101人參加了培訓(xùn)；第二期的學(xué)員是從當(dāng)?shù)亟逃块T和高校篩選145人參加了培訓(xùn)。他們都是從各院校、中小學(xué)幼兒園中經(jīng)過當(dāng)?shù)亟逃块T選拔出來的，思想品德優(yōu)良，熱心語言文字工作，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；能熟練掌握漢語拼音，有較高的語音分辨能力，普通話比較標(biāo)準(zhǔn)；具有大專以上文化程度；年齡在24周歲以上，45周歲以下；有3年以上工作實(shí)踐的優(yōu)秀教師。這批教師現(xiàn)已成為省測試員隊(duì)伍中的骨干力量。今后我省省級測試員還應(yīng)由各設(shè)區(qū)市、各高等院校普通話培訓(xùn)測試站在已經(jīng)獲得一級乙等普通話水平的應(yīng)試者中，推薦德才兼?zhèn)涞娜藛T進(jìn)入省語委組織的普通話測試員培訓(xùn)班，進(jìn)行培訓(xùn)及考核，合格者方能成為省級普通話水平測試員。對培訓(xùn)對象的精心選拔，是建設(shè)一支良好的測試員隊(duì)伍的基礎(chǔ)。

（二）組織測試員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)國家語言文字工作的法律、法規(guī)和方針政策是關(guān)鍵。

語言具有很強(qiáng)的政策性和計(jì)劃性。建國以來，黨和政府十分重視語言文字工作，建國之初國家就成立了專門的語言文字工作機(jī)構(gòu)；每一個(gè)階段也都有明確的工作目標(biāo)和任務(wù)。《國家通用語言文字法》從今年元月一日開始正式實(shí)施。為貫徹實(shí)施《國家通用語言文字法》，教育部、國家語委下達(dá)了[教育部、 國家語委關(guān)于印發(fā)〈國家語言文字工作“十五”計(jì)劃〉的通知]（教語用[2001]2號），明確了新世紀(jì)語言文字工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)和工作思路。作為一名測試員，必須熟悉黨和國家有關(guān)語言文字工作的方針、政策和法律、法規(guī)，充分認(rèn)識推普工作和普通話測試工作的意義和重要性，而不是簡單地把它當(dāng)作事務(wù)性工作來做。各普通話培訓(xùn)測試站應(yīng)該定期組織測試員進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高他們對這項(xiàng)工作的認(rèn)識，端正其應(yīng)試動機(jī)，激發(fā)其參加測試的主動性和積極性。

（三）對測試員進(jìn)行職業(yè)道德教育是測試員隊(duì)伍建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。

職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們所應(yīng)遵循的行為規(guī)范和所具備的道德品質(zhì)。測試工作是一項(xiàng)高強(qiáng)度、高難度的勞動，既要有愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，又要有“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的意識。所以，只有測試員熱愛普通話水平測試這項(xiàng)工作，才能不斷提高普通話水平測試的質(zhì)量，才能激發(fā)出對普通話水平測試知識的探索興趣，并轉(zhuǎn)化為鉆研測試的能力。實(shí)踐證明，一個(gè)具有很強(qiáng)責(zé)任心的測試員，在測試的實(shí)踐中，會不斷地探討普通話水平測試過程、特點(diǎn)和規(guī)律，會對普通話水平測試工作產(chǎn)生越來越深厚的感情并衷心地?zé)釔圻@項(xiàng)工作。這種感情又進(jìn)而激勵(lì)測試員進(jìn)一步做好這項(xiàng)工作，保證普通話水平測試工作順利、高效地進(jìn)行。

二、加強(qiáng)普通話測試員的業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)

（一）定期開設(shè)理論培訓(xùn)班，提高測試員的理論水平。

這里的理論包括系統(tǒng)的普通話語音理論和普通話水平等級測試中應(yīng)遵循的測試規(guī)則兩個(gè)方面。

1、定期開設(shè)語音理論培訓(xùn)班，加強(qiáng)測試員的普通話語音理論水平。

雖然測試員都經(jīng)過了普通話語音培訓(xùn)并達(dá)到了一級水平，但由于普通話水平等級測試采取的是一種口試形式，而且在語音培訓(xùn)期間，有充分的時(shí)間準(zhǔn)備測試內(nèi)容，所以，很多非現(xiàn)代漢語專業(yè)的測試員，即使通過了必需的等級測試，也依然有個(gè)別測試員不能具備所需掌握的語音理論水平。他們上崗后，在測試時(shí)，往往不能以有關(guān)普通話語音理論為依據(jù)，對應(yīng)試者的發(fā)音做出客觀而準(zhǔn)確的評判，不該扣分的，扣了；應(yīng)扣分的，反而沒扣；個(gè)別應(yīng)試人員按標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)通過相應(yīng)等級的，沒有通過；個(gè)別不該通過的，反而通過了，造成等級誤差，影響了測試的質(zhì)量。

因此，為了提高測試質(zhì)量，非常有必要定期開設(shè)普通話理論培訓(xùn)班，加強(qiáng)測試員的理論水平，使之熟悉掌握普通話語音各環(huán)節(jié)的系統(tǒng)的理論知識，比如，聲母的發(fā)音部位和發(fā)音方法；韻母的發(fā)音部位和發(fā)音方法；聲調(diào)的調(diào)類和調(diào)值；各難點(diǎn)聲、韻、調(diào)的對比說明；普通話音變理論；朗讀基本要求；語音缺陷和語音錯(cuò)誤的界限等等。學(xué)習(xí)班結(jié)束時(shí)，進(jìn)行書面考核，省語委辦將成績備案，合格的，今后可繼續(xù)參加測試工作；不合格的，轉(zhuǎn)入下期理論培訓(xùn)班。如經(jīng)多次學(xué)習(xí)仍不合格，省語委辦有權(quán)取消其測試員(省級)資格，并收回測試員證書。

2、加強(qiáng)對測試規(guī)則的學(xué)習(xí)，明確評分標(biāo)準(zhǔn)。

這是普通話測試員理論培訓(xùn)班的第二項(xiàng)學(xué)習(xí)重點(diǎn)。在實(shí)際普通話水平等級測試中，我們發(fā)現(xiàn)，不明確評分規(guī)則，也是在測試員(尤其是新手)中普遍存在的問題。比如，不少測試員常常忽略了對系統(tǒng)性缺陷或錯(cuò)誤的評判；在有些應(yīng)試者第1題扣分超過了1.2分，第2題扣分超過了2.2分的情況下，如果總分超過了92分，不少測試員仍將其水平等級列入一級乙等（按照《江西省普通話水平測試評分細(xì)則（修訂試行）》要求，第1題扣分超過了1.2分，第2題扣分超過了2.2分不能進(jìn)入一級乙等）；在朗讀環(huán)節(jié)，不少測試員對朗讀要領(lǐng)不清楚，對音變理論不熟悉，致使所評出的分?jǐn)?shù)出入很大；更有甚者則出現(xiàn)在說話環(huán)節(jié)，居然有的測試員在聽?wèi)?yīng)試者說了三分鐘后，定不出相應(yīng)的檔次。有些雖然確定了檔次，但他們卻無法解釋出個(gè)所以然，只是說“憑感覺”、“憑經(jīng)驗(yàn)”，“因?yàn)檫@種測試本來就是主觀性的測試”等等。

針對以上存在的問題，認(rèn)為，必須督促測試員加強(qiáng)對測試規(guī)則的學(xué)習(xí)，明確評分標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按規(guī)則操作，杜絕主觀盲目性，力爭把測試工作建立在客觀、準(zhǔn)確、公正、負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上。

（二）加強(qiáng)對測試員辨音能力的培訓(xùn)。

應(yīng)該說，語音表達(dá)能力與辨音能力是辯證統(tǒng)一的，二者相輔相成，缺一不可，但有時(shí)，二者卻絕對不能劃等號。

一名合格的測試員不僅應(yīng)該具備標(biāo)準(zhǔn)的普通話語音表達(dá)能力，而且應(yīng)該具備很強(qiáng)的辨音能力，能夠迅速對聽到的語音做出準(zhǔn)確的判斷，敏銳地發(fā)現(xiàn)語音問題所在，明確區(qū)分語音缺陷與錯(cuò)誤，并馬上提出解決問題的方法。如果做不到這些，即便是普通話水平很高的人，也不能從事測試員工作。我省對省級測試員的培訓(xùn)工作今年才剛剛起步，由于經(jīng)驗(yàn)不足，在對測試員辨音能力的培訓(xùn)上，時(shí)間安排不是很充足，所以非常有必要在定期的理論培訓(xùn)班上，把這一環(huán)節(jié)列入學(xué)習(xí)重點(diǎn)之一。誠如前文所提，不少測試員在測試過程中，不能給應(yīng)試者定出相應(yīng)的水平等級，筆者認(rèn)為，除了語音理論膚淺，評分規(guī)則不明確這兩個(gè)原因外，缺乏基本的辨音能力未嘗不是一個(gè)令人警覺、亟需重視的問題。

三、測試操作環(huán)節(jié)的管理

普通話水平測試是一件新生事物，從它產(chǎn)生伊始就伴隨著如何測試，如何操作的問題。就測試操作環(huán)節(jié)的管理有：測試員、工作人員、應(yīng)試人員、巡視人員操作環(huán)節(jié)的管理等。在這里筆者談?wù)劀y試員的操作環(huán)節(jié)。一個(gè)測試員不僅要具備較好的思想品德素質(zhì)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)理論水平，還要熟練掌握測試過程中每一個(gè)操作環(huán)節(jié)，才能保證測試工作的順利進(jìn)行。

(一)測試小組的配置。

我省目前有40個(gè)國家級測試員、118個(gè)省級測試員，他們大多來自教育和廣電系統(tǒng)，均屬兼職測試員。每次測試，我們在各單位抽調(diào)人員組成臨時(shí)測試小組。這些測試員來自不同的單位，就是同一個(gè)單位也是工作種類不同。比如，同是中文系教師，但不一定都是語音教師；即使都是語音教師，他們各自的學(xué)歷、職稱也有不同。此外，還有一個(gè)測試員資格獲取時(shí)間長短不一的問題。因此，在測試前，要根據(jù)現(xiàn)有測試員的不同級別（國家級、省級）、不同單位、不同工種、參加測試工作時(shí)間長短等，對測試小組3個(gè)測試員進(jìn)行合理的配置，這是測試操作管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)。

(二)要求測試員統(tǒng)一評分標(biāo)準(zhǔn)，做到公正公平。

為了使普通話測試工作規(guī)范化，我們在總結(jié)第一期普通話水平等級和測試員培訓(xùn)班實(shí)踐的基礎(chǔ)上，制定了《江西省普通話水平測試評分細(xì)則（試行）》、《江西省普通話水平測試評分表》，發(fā)至各測試站，要求除正常組織學(xué)習(xí)外，每次測試前，均要求組織測試員用10—30分鐘學(xué)習(xí)評分細(xì)則，每一個(gè)測評組，對前3名應(yīng)試者進(jìn)行試評，磨刀不誤砍柴工，只有統(tǒng)一了評分標(biāo)準(zhǔn)，才能對應(yīng)試人員做到公平、對測試事業(yè)的公正，這是測試工作規(guī)范化的真正體現(xiàn)。 在組織學(xué)習(xí)的同時(shí)，還要求測試員要虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同行學(xué)習(xí)，不僅應(yīng)具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，還要能堅(jiān)持測試原則，公正廉潔，不打人情分。

（三）要求測試員尊重測試對象，縮小測試中與應(yīng)試人員之間的距離。

普通話水平測試不只是單純的測試過程，而是測試者和應(yīng)試者雙向交流的過程。測試員了解了應(yīng)試人員的心理狀態(tài)及其一般變化規(guī)律，就能在測試過程中幫助他們克服膽怯和焦慮心理，使其發(fā)揮出應(yīng)有的水平來。事實(shí)上，測試員的一個(gè)默默的點(diǎn)頭，一個(gè)寬容的微笑，一個(gè)信任的眼光，在測試過程中，都會給應(yīng)試人員帶來心理上的撫慰，使他們感到親切、輕松，從而能更順利地完成測試。

四、建立定期考核制度

根據(jù)《江西省普通話水平測試管理細(xì)則（試行）》的要求，在各設(shè)區(qū)和有關(guān)高等院校語委辦的主持下，各普通話培訓(xùn)測試站應(yīng)定期對測試員進(jìn)行考核?？己说膬?nèi)容包括工作態(tài)度、測試質(zhì)量、測試工作量、遵紀(jì)守法情況等等。根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行獎懲。對優(yōu)秀測試員進(jìn)行表彰獎勵(lì)，激發(fā)廣大測試員的工作積極性和創(chuàng)造性，建設(shè)一支高素質(zhì)的普通話測試隊(duì)伍。

眾所周知，我省的普通話水平測試工作是一個(gè)新興的領(lǐng)域。從培訓(xùn)到測試，有著大量的工作需要我們著手開展，任重道遠(yuǎn)。目前，我們所擁有的測試員數(shù)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前工作的需要，還需要為數(shù)相當(dāng)多的測試員參與到測試隊(duì)伍中來。因此，我們?nèi)詰?yīng)不斷加強(qiáng)測試員隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高并完善對測試員工作的管理水平。同時(shí)，還要加強(qiáng)對普通話測試工作理論的研究和探討，進(jìn)一步提高普通話水平測試工作的質(zhì)量，推進(jìn)普通話測試工作沿著科學(xué)、規(guī)范、有序的方向健康發(fā)展。

（作者：章柳英）