二、“朗讀”中方言語調的測評差異

朗讀測試目的是除考察應試人用普通話朗讀局面材料的水平外，重點考察語音、邊續(xù)音變、語調等項目。由于目前語言學界對語調的研究相當薄弱，對語調的定義也不盡相同，對漢語各方面語調的研究成果甚少，因此，對此項測試評分造成了很大困難。
在朗讀項中，讀錯、加字、漏字、改字、回讀等問題的聽測差異較小，而方言語調判分的差異較大。如對同一個被測對象，甲測試員扣1.5分方言語調，乙測試員扣2分或3分。這里就存在著如何把握方言語調的問題。

三、“說話”的評人差異

項測試目的是考查應試人在沒有文字憑借的情況下，說普通話的能力和所能達到的規(guī)范程度。是測試中難度較大的一項，又是測試的主要項目之一。對此，無論是被測人還是聽測人都難以把握。語音面貌的扣分有一個量化的依據，以失誤次數來扣分，但測試員在聽測判分時仍存在很大的差異。對同一個被測者，測試員甲扣8分，乙可能扣10分以上。詞匯、語法的規(guī)范度，測試員甲扣1分，測試員乙可能聽不出來就沒扣。自然流暢度，測試員乙扣1分，測試員甲可能就沒扣。這說明“說話”的客觀性更加難以掌握。普通話水平測試評分定級工作，主要靠人工操作，要求一點誤差都沒有，這顯然是不現實也是不客觀的。造成測評誤差的原因筆者認為有以下三個方面。

其一，測試員自身業(yè)務水平存在的差異

所有省級及其以上的測試員，取得測試員資格時都必須經過兩項嚴格的考試：即自身普通話水平測試和測評能力考試。然而，在該兩項考試前，對測試員進行的培訓是所謂“強化訓練”，效果有限，又容易回生，況且，90%以上的測試員都來自教學第一線，而且都生活在各自的方言環(huán)境里，有的測試員注意自身普通話水平的鞏固和提高，不斷加強口耳的練習。而有的測試員平時仍使用方言進行交流，普通話水平“不進則退”，又怎能正確分辨別人的讀音呢？從工作態(tài)度來看，有個別測試員由于備課不充分，到了考場對有些字音的把握出現模棱兩可的情況，被測人讀對了判錯，被測人讀錯了判對等。在單雙音節(jié)的聽測時，如果出現明顯的錯判現象，說明測試員自身的發(fā)音和聽音能力都有問題。

其二，過度疲勞影響了聽辨能力

測試員自身都經過較嚴格的科學的訓練，本不該發(fā)生聽辨有誤的情況，但由于一天長達6－7個小時的聽測，神經高度緊張，加之聽測的內容較單一枯燥，易心力疲勞，導致聽測失誤。

其三，測試員負有太多的“人情債”，由于測試員大都是在本地參加測試，眾多的社會關系網不可避免地罩在測試員身上。來自上級領導的“關照”，來自親朋好胡的“重托”等。很多測試員感慨地說：“不是被測人怕我們，而我們倒怕他們。”測試中，通過了，歡天喜地，舉杯相慶，通不過，怨聲載道。測試員背后挨罵，當面受“訓”的事屢見不鮮。這些都會影響測試員的正常評分。“加點感情分”也就成了一些測試員“行善”的途徑和手段。

根據以上情況，筆者認為要縮小差異，主要對策有以下幾方面：

一、加強測試員的繼續(xù)培訓，提高測試員隊伍的素質。

建立一支素質良好的測試員隊伍，是本地區(qū)乃至全國普通話測試成功的重要因素之一。

測試員除了具備良好的思想品德、工作作風和態(tài)度外，同時還應具備較強的業(yè)務水平。包括自向的普通話水平和較強的測試能力。在頒發(fā)測試員證書以后，要隨時督促他們繼續(xù)提高自身的普通話水平，還要定期進行全面復查篩選，對不合格者應予淘汰。有關部門（語委或測試中心）應重視測試員的后繼培訓，不斷提高他們的業(yè)務水平，例如：不定期的舉辦語音提高班，測試能力培訓班，進行測試理論研究等。

二、加強測試員工作管理，完善測試規(guī)章制度

用規(guī)章制度來規(guī)范普通話水平測試諸方面的工作，是實現普通話水平測試正規(guī)倫、標準化的保證。普通話水平測試評分定級工作主要靠人操作，因此造就一支數量足、業(yè)務精的測試員隊伍，是開展普通話水平測試工作的關鍵。筆者認為應做好以下工作。

首先，應建立嚴格的二級復查工作制度。測試員所在市地按規(guī)定每年兩次測試后組織國家級測試員或省級測試員骨干，對測試員測評成績進行抽樣復查，并將結果記錄進測試員業(yè)務檔案和以簡報的形式發(fā)放到測試員手中。省測試中心每年組織一次復查并進行反饋。這樣可以督促測試員規(guī)范自己的測試，增強正誤判斷能力，縮小誤差，提高測評質量。

其次，采取“評優(yōu)促測試”的方法，在一定時間和范圍內，通過評比優(yōu)秀測試站和優(yōu)秀測試員來帶動本地區(qū)的測試工作。對那些自身業(yè)務水平高，測評公正，積極做好測試工作的人應給予鼓勵，對開展測試工作好的測試站就給予表揚。

三、各行政部門應給予支持和扶植。普通話水平測試是一種政府行為，具有國家法律的尊嚴性、嚴肅性和強制性。普通話水平測試有嚴格的評分標準，“行政干預不了，感情替代不了”，各級行政部門應加大管理力度，為測試員創(chuàng)造一個寬松的測試條件，為他們分擔一些來自四面八方的壓力，使測試工作順利開展起來。同時，普通話水平測試工作應“循序漸進“，建議行政部門對不同年齡，不同地區(qū)，在“合格”的要求上，也應因地制宜、因人而異。

（作者：劉　群）